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康业商务酒店服务业标准化工作安排
发布日期:2016年04月29日    【字体:  

康业商务酒店服务业标准化工作安排

现依据20163月“河北省推荐省级服务业标准化示范项目”的通知精神和要求,进过公司行政办公会讨论决定,将服务质量标准化工作做为首要工作全力推进,具体工作安排布置如下:

一、设立标准化专项小组

成立以总经理为组长、各部门经理为组员的专项领导小组,负责编制标准化实施方案,确定标准化工作计划,并定期评估推广落实,随时协调解决推广标准化工作中存在的问题。

二、明确标准化工作阶段性目标

服务质量标准化推进工作分解为:思想发动及安排部署—制定企业标准体系—标准实施及持续改进—自我评价4个阶段,明确各阶段目标,次第推进,稳扎稳打。

三、确立标准化体系架构

按照国家服务业标准化的相关要求,结合我酒店服务业的行业特点,建立:服务基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大标准体系。

四、学习先行试点单位经验

查阅各种相关资料和国家标准,邀请质量技术监督部门专家给予专业指导。参加全省服务标准化编写规范培训,派遣管理人员前往济南舜和酒店集团、保定国际俱乐部等进行学习,取长补短,扎实推进标准化工作。

五、搭建管理和考核体系

       通过此次行业标准化建设,最终将所指定的各种标准汇总成册,按国家标准建立电子版,并下发至酒店各部门。做为日常培训和管理的依据,实现“务实、落实”的目标。

做好标准化培训,各岗位制定培训计划和实操考试方案;建立考核机制,与薪资等级和职务级别挂钩,对于不合格者可采取降级、降薪、调岗等措施。

成立服务质量管理办公室,实行月检、周检、日检相结合,对各部门标准化推广情况进行评估,督促落实。

六、自我评估与总结

各部门依据所指定的服务质量标准化各项制度和标准,结合实际工作和顾客反馈,进行自我评估和总结,在不断提升顾客满意度的前期下,逐步提升和完善各项制度和工作标准。

附: 标准化试点工作推进计划

序号

项目名称

主要内容

工作进度

参加部门

1

思想发动及安排部署

召开员工动员大会,学习有关文件,进行思想动员。

20165月至8

全体员工

2

制定企业标准体系

搜集、整理现有企业标准并进行审核、修订企业标准化资料

20168月至20168

各部门

3

标准实施及持续改进

对建立的各项标准化开始实施和运行,并不断改进

20168月至10

各部门

4

自我评价

按照〈服务标准化试点评估计分表〉进行自我评价,并用多种方式征求消费者意见

201611

各部门

5

申请评估

 

201612

办公室