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服务质量和标准自主声明
发布日期:2018年08月16日    【字体:  

邯郸市康业商务酒店有限公司

服务质量和标准自主声明

一、执行标准

GB/T 143082010  旅游饭店星级的划分与评定

SB/T 104762008  饭店服务礼仪规范

二、服务质量指标

1. 顾客满意率95%

2. 服务质量合格率92%

3. 一级设施合格率100%,其他设施合格率95%

4. 卫生合格率95%

5. 顾客投诉结办率100%

6. 员工培训率100%

三、服务承诺

1. 坚决执行党中央、国务院、各级政府、各级物价管理部门关于价格的各种文件精神,坚持以服务大局为重,严格控制食品价格,满足客户需要。

2、自觉遵守价格法规政策,认真学习和落实《价格法》,认真执行政府定价、政府指导价、自主定价,遵守诚实守信的原则。

3、建立内部价格管理和审批制度,坚持明码标价,质价相符,不搞价外收费,反对任何形式的虚假让利,自觉抵制价格欺诈、低价倾销、哄抬价格,牟取暴利等不正当价格行为。

4、积极维护消费者权益,公布监督电话,向社会公开承诺,接受广大消费者监督。

5、执行国家有关法规,把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关,不以次充好,不掺杂使假,不经销三无商品和假冒伪劣商品,实行商品先行负责制,保证消费者无风险,严格执行进货索证制度,严把食品进货关。

6、所有从业人员必须持健康证上岗,保证各区域的卫生干净、整洁。

7、提供舒适的经营场所,让宾客有回归自然的舒适感。

8、实行商品质量责任制,建立健全质量管理、监督管理、质量保证体系。

9、遵守不合格的食品绝不上架的原则,保证食品质量安全。

        

                 承诺单位联系电话:03107076000